ETUDES DE CAS

Tutoriels pour un fabricant de matériel de piscine

Le résultat

Traitement plus rapide des appels entrants

Création de supports pédagogiques

Pour la formation des conseillers et des commerciaux

La problématique

Waterair, fabricant de piscines modulaires, souhaitait uniformiser les interventions des techniciens et diminuer les appels SAV entrants concernant des produits complexes (électrolyseurs, pompes à chaleur).

  • Hétérogénéité des pratiques entre techniciens sur le terrain
  • Difficulté à garantir une qualité d’intervention uniforme
  • Produits techniques complexes (électrolyseurs, pompes à chaleur) nécessitant des réglages précis
  • Multiplication des appels SAV entrants sur des sujets récurrents
  • Temps mobilisé par le support pour des explications répétitives
  • Mauvaise compréhension des paramètres ou diagnostics par les utilisateurs
  • Risque d’erreurs lors des interventions
  • Immobilisation prolongée des équipements en cas de mauvaise manipulation
  • Besoin de standardiser les méthodes et les messages techniques

La solution

Nous avons créé deux séries de tutoriels :

  • des vidéos destinées aux installateurs
  • des vidéos d’usage destinées aux propriétaires de piscine

10 vidéos

Tournées en 2 jours sur le showroom piscines de Waterair

Vidéos animation 2D

Tutoriels sur l’utilisation des appelications maison

  • Uniformisation des pratiques des techniciens sur le terrain
  • Standardisation des méthodes d’installation et de réglage
  • Réduction des écarts de qualité entre intervenants
  • Clarification des procédures sur des produits complexes (électrolyseurs, pompes à chaleur)
  • Diminution des appels SAV liés à des erreurs d’usage ou de paramétrage
  • Meilleure autonomie des propriétaires pour les opérations courantes
  • Diagnostic facilité grâce à une compréhension visuelle des équipements
  • Gain de temps pour les équipes support
  • Amélioration de l’expérience client après installation
  • Valorisation de l’image d’un fabricant structuré et pédagogique
  • Outil pérenne de formation pour les nouveaux installateurs

Avis client

« Nexper nous a permis de réaliser des tutos-vidéos de haute qualité pour nos clients. Merci et bravo pour le travail ! »

Isabelle Coppolla

Responsable Support client

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