Avec la pression sur les marges qui s’intensifie, l’approche « product as a service » ne se limite pas à la vente : elle s’étend à l’ensemble du cycle de vie du produit, y compris la formation et la maintenance préventive.👇
Voici comment la mise en place d’un e-learning client peut devenir votre meilleur allié pour la satisfaction client et la profitabilité :
✅ Réduction drastique des interventions SAV inutiles
• Filtrage des appels par auto-diagnostic visuel
• Autonomie accrue de vos clients face aux problèmes simples
• Diminution des déplacements non facturables
→ Les économies réalisées vont directement dans votre résultat
✅ Valorisation commerciale de votre offre machine+formation
• Nouveau service facturable en complément des contrats
• Différenciation concurrentielle lors des appels d’offres
• Canal de communication direct avec les opérateurs terrain
→ La formation devient un avantage compétitif mesurable
✅ Création d’un écosystème autour de votre équipement : la « Machine-Academy »
• On boarding machine engageant
• Recommandation des bonnes pratiques au moment opportun
• Réduction des pannes dues aux erreurs d’utilisation
→ Vos clients optimisent leur TCO, vous augmentez vos revenus
✅ Double usage interne/externe des contenus
• Même plateforme pour clients et techniciens (droits différenciés)
• Mutualisation des coûts de production
• Valorisation de votre marque et de votre expertise
→ Le ROI, la satisfaction et la fidélisation s’en trouvent considérablement améliorés
La plateforme de formation génère également des données précieuses : quelles vidéos sont les plus consultées ? Quels problèmes reviennent fréquemment ? Ces insights permettent d’améliorer continuellement vos produits et services.
Résultat ? Des clients fidélisés, des marges améliorées et une image de marque renforcée par votre niveau d’accompagnement technique.
💬 Avez-vous déjà envisagé de transformer vos notices techniques en véritables outils de formation client ?
Premier échange de 30 min — sans engagement