ETUDES DE CAS

Tutoriels vidéos pour des distributeurs de pizzas

Le résultat

Diminution des appels entrants

30% d'appels SAV en moins

Résolution plus rapides des appels entrants

Augmentation de la satisfaction client

Promotion sur Youtube

70 vidéos produites en une journées de tournage

La problématique

Adial conçoit et distribue des distributeurs automatiques de pizzas installés sur l’espace public.
Ces équipements intègrent froid, cuisson, automatisation, interface utilisateur et paiement.

Les machines sont pensées pour être maintenables par des exploitants non techniciens, avec des pièces facilement remplaçables.

  • Maintenance réalisée par des profils non spécialisés
  • Multiplicité de modules (four, stockage, monnayeur, système de cuisson, interface…)
  • Risque d’erreurs lors du remplacement des pièces
  • Immobilisation coûteuse en cas de mauvaise intervention
  • Besoin d’autonomie pour les exploitants
  • Nécessité de réduire la charge SAV constructeur

La solution

De nombreuses pièces présentent un aspect similaire et se situent derrière des éléments à démonter.
Les interventions restent simples à réaliser, mais leur transmission sur papier devient complexe et source d’erreurs.
Le format vidéo s’est imposé comme le support le plus clair et le plus efficace.

Sur un équipement maintenable par des non-techniciens, la vidéo transforme une procédure en geste maîtrisé.
Elle rend l’action immédiatement compréhensible, limite les confusions et accélère la remise en service.

70 vidéos

Produites en une seule journée de tournage

Version anglaise et française

Traduction textes et voix off

  • Manipulations rendues immédiatement compréhensibles grâce à la démonstration visuelle
  • Réduction des confusions entre pièces d’aspect similaire
  • Diminution des erreurs lors des démontages et remplacements
  • Accélération des interventions de maintenance
  • Remise en service plus rapide des distributeurs
  • Moins d’appels au SAV pour des opérations simples
  • Autonomie renforcée des exploitants non techniciens
  • Réduction du stress lors des interventions
  • Meilleure exploitation des machines et continuité d’activité assurée
  • Valorisation d’un produit réellement conçu pour être maintenable
Vidéo

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