ETUDES DE CAS
Hydroprocess, fabricant de machines de découpe à très haute pression, faisait face à des appels SAV récurrents liés à l’utilisation du progiciel pilotant ses équipements.
Une dizaine de problématiques revenaient régulièrement, mobilisant inutilement le support technique.
La transmission des consignes par téléphone s’avérait complexe :
difficulté à décrire une interface, à guider une manipulation précise ou à vérifier la bonne compréhension à distance.
L’enjeu était donc de fluidifier l’assistance et de rendre les procédures plus claires, sans mobiliser systématiquement le SAV.
Nous avons identifié une dizaine de problématiques récurrentes et structuré un plan de production ciblé : 10 vidéos, chacune dédiée à un sujet précis.
La captation a été réalisée à distance, en une demi-journée, par enregistrement direct de l’écran opérateur en situation réelle.
Les séquences ont ensuite été montées et enrichies d’animations 2D pour clarifier les manipulations et guider visuellement l’utilisateur.
Chaque vidéo a été accompagnée d’une voix off pédagogique, puis déclinée en versions française et anglaise afin d’accompagner l’ensemble des clients internationaux.
L’objectif : remplacer des explications téléphoniques complexes par des démonstrations claires, reproductibles et immédiatement accessibles.
Produite en une seule demi-journée de capture
voix off anglaise et française
Montage dynamique
Nombreuses animations pour faciliter la transmission des procédures
« J’ai pu constater la disponibilité et le professionnalisme de nexper, j’ai aussi beaucoup apprécié leur compréhension rapide des différents aspects de notre métier. »
Cogérant & directeur technique
Premier échange de 30 min — sans engagement
