Les 5 normes essentielles à connaître (pour nous)
✅ ISO 82079-1 : la norme fondamentale de l’information utilisateur
• Structure optimale des notices et guides
• Hiérarchisation des messages (sécurité vs usage)
• Critères de lisibilité et compréhension terrain
→ C’est la base de toute documentation technique réellement utile
✅ ISO 9001 : au-delà des clichés, un langage commun avec les industriels
• Maîtrise des informations documentées
• Gestion du versioning et des mises à jour
• Traçabilité et intégration dans un système qualité
→ Notre rôle n’est pas de « faire de l’ISO » mais d’aider à y répondre
✅ ISO 12100 : le lien crucial entre sécurité et information
• L’information comme mesure de réduction des risques
• Justification rationnelle des avertissements
• Définition claire des limites d’usage
→ Une documentation efficace commence par une analyse des risques
✅ ISO/IEC 26514 : méthode pour une information qui dure
• Processus structuré de rédaction technique
• Organisation efficiente de la production
• Maintenabilité des contenus dans la durée
→ Indispensable dès que vos informations sont numériques ou évolutives
✅ ISO 8000 : la qualité de l’information produit
• Cohérence entre tous vos supports
• Source unique de vérité technique
• Information fiable, à jour et accessible
→ Une norme de conseil essentielle à l’heure de la digitalisation
Les normes sectorielles (médical, automobile, énergie…) viennent compléter ce socle selon votre contexte spécifique.
👉 Notre approche chez Nexper : transformer ces contraintes en opportunités d’amélioration de l’expérience utilisateur.
L’ approche « product as a service » passe aussi par une information technique à la fois conforme et conçue pour le terrain
Résultat ? Moins d’appels SAV, une meilleure adoption des produits, et une image de marque renforcée auprès de vos clients.
💬 Et vous, voyez-vous d’autres normes à intégrer dans votre rédaction technique ?
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