Les tutoriels vidéos limitent et diminuent la charge pesant sur votre SAV en préventif et en curatif.
✋ En préventif
Les tutoriels vidéos, ayant pour thème les FAQ ou le top 10, 20, 30 des requêtes SAV, agissent comme un premier filtre limitant fortement les appels entrants.
Votre client a un souci dans la prise en main de l’équipement ? Comme un code erreur ?
Il consulte la page du produit sur votre site ou scanne un QR code sur la machine. Il accède alors à une plateforme de tutoriels vidéos, dont l’un sera dédié à son problème.
Du contenu dédié à l’entretien de l’équipement diminuera également ces appels entrants à moyen terme. Un meilleur entretien limite les casses, les pannes, les immobilisations, et donc la charge pesant au final sur votre SAV.
Par exemple : des tutoriels-vidéos dédiés aux points de graissages, aux procédures d’entretien hebdomadaire ou mensuel, aux révisions, etc.
🩹 En curatif
Lors de l’appel, le conseiller SAV fait parvenir à son client un lien vers le tutoriel vidéo adéquat.
C’est plus simple qu’entamer un laborieux guidage par téléphone du client dans ses manipulations.
La résolution de l’appel est facilitée et plus rapide.
Les prises en charge plus longues et plus exigeantes sont fléchées naturellement vers les cas requérant l’expertise affinée du conseiller.
🎯 Les avantages des tutoriels vidéos pour décharger votre SAV
• Diminuer le nombre de requêtes SAV
• Faciliter la résolution des appels entrants et diminuer la durée de leur prise en charge
• Diminuer la fréquence des pannes par un meilleur entretien
• Optimiser la formation des conseillers SAV
• Limiter les sollicitations des experts et référents techniques