Des tutoriels vidéos pour les opérateurs machines
Un fabricant de tiltrotateurs avait besoin de transmettre rapidement, et de façon efficace, les principales procédures de prise en main et d’entretien de ses équipements.
Les objectifs
- améliorer le service client
- diminuer les appels SAV
- faciliter la transmission des conseils, car il est compliqué d’indiquer des procédures techniques par téléphone
La préproduction
Un travail préparatoire a permis de sélectionner les questions SAV les plus courantes. Ce “top” est croisé avec l’expérience des opérateurs SAV sur les procédures étant à la fois les plus essentielles et les plus difficiles à transmettre.
Le résultat, un premier kit de 7 tutoriels vidéos à produire.
La production
- 1 journée de tournage
- 7 vidéos produites de 2 à 5 minutes
- 8 heures de rushes vidéos
Les caractéristiques des vidéos
- Un montage dynamique
- Une charte graphique exigeante pour mettre en avant la marque
- Une image claire pour faciliter la compréhension des interventions sur les parties mécaniques et électriques