Des tutoriels vidéos pour les opérateurs machines
Un fabricant de tiltrotateurs avait besoin de transmettre rapidement des procédures de dépannage réalisables par les opérateurs et les conducteurs d’engins.
Les objectifs
- améliorer le service client
- diminuer les appels SAV
- faciliter la transmission des conseils, car il est compliqué d’indiquer des procédures techniques par téléphone
La préproduction
Un travail préparatoire a permis de sélectionner les questions SAV les plus courantes.
Ce “top” fut croisé avec l’expérience des opérateurs SAV sur les procédures étant à la fois les plus essentielles et les plus difficiles à transmettre.
Le résultat : un premier kit de 7 tutoriels vidéos à produire.
La production
- 1 journée de tournage dans un atelier partenaire
- 7 vidéos produites de 2 à 5 minutes
- 8 heures de rushes vidéos
Les caractéristiques des vidéos
- Un montage dynamique
- Une charte graphique exigeante pour mettre en avant la marque
- Une image claire pour faciliter la compréhension des interventions sur les parties mécaniques et électriques
- Des vidéos courtes
- Des thématiques variées : tests des capteurs, utilisation de l’application constructeur, interprétation des codes erreurs, calibrage des commandes, etc.
