Faciliter l’utilisation d’équipements de piscine
Un pisciniste avait besoin de diminuer la durée de ses appels entrants SAV et de mieux accompagner ses clients dans la prise en main ou l’entretien des équipements.
La solution trouvée : établir un top des FAQ clients et traiter les réponses en vidéos. Ces tutoriels seront envoyés directement par les conseillers aux clients.
Les objectifs
- améliorer le service client
- diminuer la durée des prises en charge des appels SAV
- obtenir un kit de tutoriels sans texte faciles à déployer à l’étranger
- disposer de vidéos de formation pour les conseillers clients et les installateurs
La préproduction
Les synopsis furent rédigés en amont avec les conseillers techniques.
Les journées de tournage ont été préparées avec des kits de matériels et d’outils pour chaque vidéo.
La production
- 2 journées de tournage au showroom
- 13 vidéos de 3 à 6 minutes
- 17 heures de rushes vidéos
Les caractéristiques des vidéos
- Un montage dynamique
- Des informations accessibles au grand public
- Des vidéos faciles à traduire avec peu ou pas de texte
- Des vidéos courtes
- Des thématiques traitant les principales FAQ clients
